Politique de remboursement

Notre Promesse de Qualité et de Satisfaction Clientèle

Chez Lanterns Direct, nous nous engageons à fournir des produits de premier choix directement à votre domicile dans un état impeccable. Nous croyons en l'importance de la satisfaction clientèle, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique claire et détaillée pour répondre à toutes les préoccupations que vous pourriez avoir concernant votre commande. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, nous sommes toujours prêts à proposer un remplacement ou à traiter un retour, afin que vous soyez pleinement satisfait de nos offres.

Directives pour le Retour d'Articles

Vous êtes éligible pour retourner des articles sous les conditions suivantes:

• Tout store défectueux (doit nous être notifié dans les 7 jours suivant la réception de votre article)
• Tout puits de lumière défectueux (doit nous être notifié dans les 12 heures suivant la réception de votre article)
• Articles qui ont été livrés de manière incorrecte ou qui ne correspondent pas à ce que vous avez commandé (doit nous être notifié dans les 7 jours suivant la réception de votre article)
• OPuits de lumière avec cadre et sans cadre, prêts à l'emploi, pour toits plats ou inclinés, en cas de tailles incorrectes ou si vous changez d'avis (doit nous être notifié dans les 14 jours suivant la réception de votre article et doit être non ouvert). Les tailles éligibles au retour peuvent être consultées ici.

Voici une liste des produits suivants qui ne peuvent pas être retournés (en raison de mesures incorrectes): 

• Puits de lumière sans cadre de taille personnalisée pour toits plats et inclinés
• Puits de lumière avec cadre de taille personnalisée pour toits plats et inclinés
• Calculateur de puits de lumière piéton de taille personnalisée Tous les styles Stratus 1 à 8
• Style Stratus 1 de taille contemporaine personnalisée
• Styles Stratus 2 à 8 de taille personnalisée
• Tous les stores (électriques et manuels) incluant les tailles standards et sur mesure

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à support@lanterns-direct.co.uk. Tous les articles retournés doivent ne pas avoir été tentés d'être installés et doivent encore être non ouverts et dans leur emballage d'origine. Nous recommandons d'attendre de planifier tout travail d'installation, tel que l'embauche de couvreurs ou de menuisiers, jusqu'à ce que vous ayez reçu et vérifié nos produits pour tout problème. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité dans le cas où vous auriez installé un produit défectueux ou défaillant.

Frais et Responsabilités

Veuillez noter qu'une redevance de restockage de 10% est appliquée à tous les articles retournés, à l'exception de ceux qui sont défectueux. Lanterns Direct ne couvre pas les coûts de main-d'œuvre découlant de l'installation de pièces incorrectes ou défectueuses. Si votre commande est endommagée à l'arrivée, nous vous conseillons d'inspecter immédiatement le colis et de refuser la livraison si le contenu est compromis. Nous donnerons la priorité à l'envoi de votre commande de remplacement dans ces circonstances. Les remboursements pour les marchandises retournées sont traités dans les 7 jours ouvrables. Veuillez vous mettre en contact si cela n'a toujours pas été reçu après cette période.

 

Commandes Personnalisées et Timing des Remboursements

Toutes les commandes de tailles sur mesure sont définitives et ne peuvent être annulées ou retournées. Ces commandes sont faites sur mesure et ne peuvent donc pas être retournées. Cela inclut également tous les stores et tous les lanternons de toit, y compris les lanternons standards (qui sont fabriqués dans les 2 semaines). Nous vous incitons à vérifier deux fois vos mesures et la taille correcte de l'unité avant de passer votre commande en consultant nos dessins techniques et en discutant au préalable avec votre installateur.

Dans le cas du retour d'un produit standard où une taille incorrecte a été commandée, nous annulerons et rembourserons votre commande en totalité, à moins qu'elle n'ait déjà été expédiée, auquel cas nous déduirons les frais d'expédition ainsi que tout coût de retour, à moins que le client n'organise lui-même le retour sûr des marchandises chez nous.

Les remboursements seront émis dans les 7 jours ouvrables à votre méthode de paiement originale suite à la réception et à l'inspection des articles retournés dans notre entrepôt.